一、什么是“香港一卡通”？
答：“香港一卡通”是招商银行特别为经常有资金往来香港和内地的人士设计的综合理财银行卡，它集香港的多个账户、多种理财服务为一体，具有“安全、快捷、方便、实惠”的特点。
二、香港一卡通有哪些优势？
答：1．先进的网银功能
（1） 和内地招行网银共用一个UKEY。UKEY 有问题国内柜台就可以解决；
（2） 转账给其他人不需要预先登记（香港其他银行一般都需要填写表格登记）；
（3）网银转账最高限额正常是200万港币一天，（香港其他银行一般是50万港币一天）：
（4）所有出入账都有短信通知，安全可靠（香港其他银行一般没有）。
2．结算功能最符合内地客户的需求
（1） 境外户口，可以方便与境内外个人及公司户口互转 ；
（2） 与内地招行同名账户互转，实时到账 ；
（3） 独特的结汇功能，可以使用网银将香港账户的香港港币和美元直接兑换至内地招行人民币户口（5万美元限制）；
（4） 账户内港币存款可以在国内银联ATM凭卡取款或刷卡消费。国内ATM取款取人民币，每天限额等值2万港币，每笔手续费8港币（2013年8月1日以前为5港币），刷卡消费无手续费，限额客户自己设置，每天最高等值30万港币，通过银联境外卡的取款和刷卡消费功能，提供了5万美元结汇额度以外将港币转换为人民币的途径 。
3．开户最为方便
（1） 2010年7月在国内推出了56家见证网点；2012年9月份新增了23家网点，还会陆续新增，到明年初将覆盖招行绝大多数分行 ；
（2） 开户要求简单，只需要为招行金卡用户或内地一卡通资产超过5万 ；
（3） 开户流程顺畅，客户开户时即设定密码，关联网银，获取卡号；材料齐全的情况下五个工作日获批；重要客户当天即可审批。
4．服务有优势
（1）95555服务热线有一支专门的香港一卡通服务团队，首次接通率在95%以上（香港其他银行一般人工服务首次接通率低于50%，且无内地热线） ；
三、“香港一卡通”的账户结构是怎么样的？开户行是哪里？
答：1.“香港一卡通”下设一系列香港子账户。开户默认开通港币活期、美元活期子账户，持有香港身份证人士还默认开通香港人民币活期子账户。港币、美元活期子账户亦为港币、美元支票结算账户。客户还可以另行申请开立港币定期、美元定期、人民币定期等子账户。
2.“香港一卡通”开户行为招商银行香港分行。
四、“香港一卡通”有哪些服务渠道？
答：招商银行香港分行发行的“香港一卡通”以网上银行、电话银行、自动柜员机、POS刷卡机、香港分行柜台为主要的服务渠道，为个人客户提供多样的银行服务。
五、“香港一卡通”提供哪些账户服务？
答：“香港一卡通”提供的服务包括：现金存取、定期业务、转账汇款、货币兑换、支票业务、银证转账、ATM取款、POS消费等。
六、“香港一卡通”卡号的组成和使用方法
答：1.“香港一卡通”卡号为16位银行卡号，主要由以下部分组成：银行卡编号（621299）+分行代码（860）＋卡号后7位。
2.通常情况下客户可使用16位卡号办理柜台业务、ATM取款、POS消费、电话银行及网上银行业务。但如由香港其他银行汇款至“香港一卡通”，需通过香港RTGS系统进行，收款账号需以我行银行代码（238）取代银行卡编号（621299），即收款账号应为：银行代码（238）＋分行代码（860）＋卡号后7位。
七、“香港一卡通”卡片是否有有效期限？
答：“香港一卡通”芯片卡的有效期是10年（卡片表面打印有效期），原来的磁条有效期“香港一卡通”卡片的有效期为20年（卡片表面不打印有效期），自新开户或者更换卡片日期起计算。卡片到期则需要客户向我行办理换卡申请。新开户或新办理换卡的卡片，自开户日或换卡日起90天内仍尚未办理激活的，则于第90天自动作废（不影响非持卡交易），客户若需要可以向我行申请重发卡片。
八、如何查询账务余额和交易情况？
答：您可以通过网上银行“账务查询”菜单、电话银行自动语音服务的“账户管理”—“活期与定期”、电话银行人工服务查询账户余额及交易明细，也可通过香港分行柜台查询。
九、请问内地一卡通在香港分行柜台可以办理什么业务？
答：内地一卡通在香港分行柜台仅可以办理的业务是申请网上银行专业版以及将一卡通关联到专业版上。（规定同内地柜台办理）
十、开立香港一卡通时未留存内地账户，后续是否可以在香港柜台或内地见证开户网点补留内地账户？
答：目前系统只能在开户时预留内地账号，开户成功后不能补充内地账号信息。
十一、2013年香港分行分阶段将磁条卡更换成芯片卡，我行发行的芯片卡有什么特点？相对磁条卡的安全性体现在哪里？（20131206新增）
答：我行发行的香港一卡通芯片卡是复合芯片卡（即磁条芯片复合卡），原因是全球的银联终端未全部改造完成，境外的大部分和境内的小部分银联终端不支持芯片，香港的易办事也不支持芯片，所以为了满足客户交易的需要，我们不能提供纯芯片卡。客户的信息既存在芯片里，也存在磁条里。我们是按照交易终端传送的信息来判断及接收交易：
1、如果是银通（JETCO）网络，不论是香港还是香港以外地区，2014年4月1日之后只接收终端传送芯片进行交易。
2、如果是易办事（EPS）刷卡交易，该交易仅限于香港，该终端不支持芯片，所以只能传送磁条信息进行交易。
3、如果是银联网络，无论取款还是刷卡消费，根据终端传送的信息判断，它传磁条我们接受，它传芯片我们也接受。
芯片卡较磁条卡安全主要体现在它的工作原理类似于微型计算机，通过先进的芯片加密技术，能够有效降低银行卡被复制的风险。
十二、芯片卡的所有功能是否均承接原磁条卡？
答：是的，业务功能保持一致。
十三、香港一卡通什么情况下会变更卡号？
答：香港一卡通卡号除了像两地一卡通分拆这种情况，一般是不会变更的。比如换卡次数超过9次，系统是不支持2位数的凭证号的，所以客户必须换卡，这种情况就是一张新卡了，不是变更卡号。
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