△日本邮局里贩卖各种文创类产品
提到日本邮政，相信去日本旅游过的朋友都不陌生。许多游客游日时都会到当地邮局参观一番。其实，除了一般的邮件派送服务外，日本邮政对长者也相当贴心。
例如在每年9月第三个星期一的「敬老日」，他们都会有礼物赠送服务，礼物当然也投其所好，由一些传统的食物以至温感背垫，可谓包罗万象。而近年更延伸至在小区推出的「守护服务」（みまもりサービス）。
何谓「守护服务」？一般来说就是由服务供货商或社会福利团体，为年迈的亲人或独居长者提供定期慰问、探访、紧急支持以至一些防走失装置等服务。
这些服务一方面保障长者身心安全，另一方面亦减轻亲属无法常伴长者左右所带来的不安。过往的服务供货商都是一些大型保安公司及居家设备公司，但面对近年社会庞大的需求，日本邮政于去年10月，全面展开针对长者的「守护服务」。
相比其他服务供货商，日本邮政拥有遍布全国2万4千个服务点，基本上邮件能送抵的地方，「守护服务」都能送抵，这样满足了一些偏远地区的需求。
日本邮政提供的「守护服务」：
家访（みまもり访问サービス）：由邮局的职员进行家访，每月一次，每次约30分钟。职员会带同备有专用App的平板计电脑到访客户家，并根据10个与日常生活有关的问题，向客人提问并作记录。
电话安心通（みまもりでんわサービス）：由邮局职员定期致电客户，进行简单日常问候及询问近期身体状况。
△日本邮政推出的长者「守护服务」宣传。（摘自日本邮政网页）
代城市打工的子女探望父母
日本邮政「守护服务」的广告，描述在城市工作的儿子，虽惦念着乡郊的母亲，却因工作忙碌未能常伴左右。
△日本邮政【守护服务】广告片段，子女通过手机了解家乡父母近况
通过日本邮政「守护服务」，邮局职员定期到访母亲家，并为送上「报平安」简报和合照，为儿子放下心头大石。
其实除了邮政局，日本的「守护服务」有很多种类，这里列出几项比较常见的几种：
家访型：由专责职员定期到长者家，确认最近身体健康、饮食等情况，最后把纪录传送给家人。
传感器型：在家中特定地方设置传感器，例如玄关、床边，家人通过电脑或手机确认情况。
自动电话／邮件慰问型：由电脑定期致电／发送邮件慰问长者，通过选择题形式，确认其身体健康等情况（也有由专责职员直接致电慰问）。
遥距监控型：在家中特定地方设置闭路电视，24小时远距离确认长者的健康及生活等情况。
快递配送型：「上门送饭」服务，由配送员确认（除了食物、也有日常生活用品的配送）。
聊天型：每星期两次致电长者聊天，并制作报告。
维系地方关系：民生委员
最近上映的电影《小偷家族》，向大家展示了日本老人的孤独。电影其中一幕，有位自称是民生委员的中年男子探访花枝婆婆。其实，民生委员的职责就是维系地方关系，并担当守护区内居民的职责。
民生委员犹如义务「区代表」，作为政府与居民的桥梁，在区内生活的同时，亦处理区内大小福祉事务。
每位民生委员家的门前都有一个「民生委员」的名牌，居民如有需要，他们能随时找上门，民生委员亦会主动探望一些独居及孤寡的高危一族。
可是，近年随着日本少子高龄化问题日益严重，民生委员自身亦出现老化问题（2012年时，八成以上达60岁或以上）。
面对小区的日益严重的空巢老人和孤独死问题，一众老将们亦渐见吃力。与此同时，各县市地方政府及团体都各显神通，各式的守护活动应运而生。
△民生委员探访区内居民的例子。（图片摘自高槻市官方网站）
由老人生活需要设计的守护服务：垃圾收集
其中，京都市便以「垃圾收集」作切入点，守护市内居民，特别是一群独居长者。
在日本，市民都要预先把垃圾分类，并在指定日子及时间把已分类的垃圾，放置到指定位置给垃圾车收集。虽然垃圾收集点一般都在住宅附近，但对于部分行动不便的长者可不简单；加上收集时间都在大清早，错过的话就要等待下一次的收集。
特别在炎夏，一些垃圾像厨余，如不及早处理会引起臭味甚至惹来害虫，大大降低生活质量之余，对卫生亦有负面影响。
于是京都市近年便针对行动不便的长者或伤残人士，实施了名为「真心收集」（まごころ収集）的免费服务。服务使用者只需把已分类的垃圾袋放到门口，职员便会协助收集（一星期一次）。
更重要的是，当职员发现门口没有垃圾袋，便会联络当事人，确认其安全与否。有需要的话，「介护支持专门员」更会进行家访深入了解情况。
诚然，日新月异的「守护服务」的确能提供更多创新科技应对紧急情况，让家人得到安心。「民生委员」亦能为有需要的邻居提供具有温度的守护。
然而，两者都有其局限——上门探访的邮局职员即使再熟练再亲切，自动慰问的来电再频密，都替代不了亲人的一点关怀；民生委员即使再落力，亦无法充分应对小区庞大的需求。
笔者一直相信，家人的关怀、邻居的守望，才是最强大的「守护」。
-完-
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