是什么悄然支配着人们在网络上的分享、评论乃至购买等行为？其实科学家早就研究过了！以下七点心理学方面的知识能够帮助你了解受众在社交媒体上的思维，把它应用到社交媒体战略和执行中，还愁参与度上不去么？
1.透明能带来信任
最好的提升受众信任的方式就是提高品牌的透明度，哪怕这意味着要主动指出你的产品缺陷。众所周知，人们倾向于质疑营销内容的真实性，市面上的虚假宣传也确实屡见不鲜，在这样的背景下，如果你能积极开放地在社交媒体上回答提问，就能够较好地建立起信任。
大众汽车在1949年发布的“柠檬”广告至今仍是经典，“柠檬”意为有瑕疵的物品，与“李子”代表的好东西相对。它在广告中写明了图中车辆存在的瑕疵，包括仪表板上放置杂物处的镀铬有损伤，这是顾客难以察觉的小问题，但大众的检查员却能够注意到，因此“我们剔除了柠檬，你们得到了李子”。这便是一个通过公开透明提升受众信任的绝佳例子。
（大众汽车发布的“柠檬”广告，可谓是改变广告历史的一个节点，图片来自medium.com）
2.情绪是可传染的强大工具
根据《心理科学》（Psychological Science）上发表的一篇报告，唤起受众强烈的情感可以增加他们分享的可能性；来自宾夕法尼亚大学的另一项研究指出，情绪积极的内容效果更好，越积极的内容越能促进分享，因为它能使参与互动的人感到快乐、传播快乐。
在互动中多使用表情符号也是一种有效手段。当你与人当面交流时，模仿对方的表情能够拉近彼此的距离。同理，科学家发现表情符号可以激活大脑的同一区域，使人获得与别人相同的体验，让关系更为亲密。当你做社交媒体运营时，尝试让自己的语气更为积极快乐，分享更多能让人感觉美好的故事，或在内容中时不时地加入幽默的成分和开心的表情符号。
3.光环效应能影响感知
光环效应是一种快速认知偏差，体现在一个人初次接触新的人或事物时，会在掌握的具体信息上做出更多模糊的假设，即一点吸引人的品质便会影响到我们对其他方面的判断。这意味着第一印象至关重要，一旦建立起来鲜少会有更改的机会。
在营销中这一点的体现便是利用名人代言来影响公众对品牌的认知，将他们身上的优点与品牌联系到一起。你也可以突出某个著名客户的参与和反馈，并和有影响力的人与公司多多合作，尽可能获得名人的认可，让受众把对他们的良好印象拓展到你的身上。
4.善于利用互惠心理
互惠心理是指，如果有人为你做了些事情，你自然也会想为他们做点什么。考虑到社会规范，人们也更倾向于对他们感到有所亏欠的人说“好”。因此利用互惠心理的关键是在要求回报之前，先通过给予受众个性化的、意想不到的东西来赢得好感。
对于社交媒体营销者来说，你可以为受众提供赠品、免费内容和资源，哪怕只是一些贴纸、电子书或者设计模板，这些微不足道的东西都有助于你获得期望的回报。
5.巴德尔-迈因霍夫现象
巴德尔-迈因霍夫现象又叫频率错觉，即一旦人们了解到一个新知识，总觉得自己会不断多次看到它，或身边每个人都在谈论它。事实上你看到它的频率的确有所提高，但这是因为你的注意力更集中，特别留意寻找它的踪迹，而确认偏差让你在每一次成功观察后更加深信不疑。
这正是营销人员需要特别注重培养受众的原因，一旦受众注意到了你的品牌，你的下一步便是让他们感到“无所不在”。提高营销效率的最佳方法之一是通过重定向广告来让用户不断看到与你有关的内容，Facebook Pixel就是一个可用的工具。
6.色彩与社交媒体营销
色彩非常强大，因为它能够影响人们的行为和他们对于品牌的看法，有研究显示，人们会在初次接触产品的90秒内下定论，其中约有62~90%的评估基于颜色，这意味着品牌的颜色应当符合人们对其个性的期望，也需要与社交媒体运营时使用的色彩相互调和。
以下是一些常见的颜色和它们引发的感觉：
黄色-乐观、青春；
红色-紧迫感；
蓝色-信任、安全；
绿色-财富、休闲；
橙色-有侵略性；
粉红-浪漫；
黑色-强大；
紫色-冷静。
（85%的消费者认为产品颜色是引发购买的主要原因，颜色还能将品牌认知度提升80%，图片来自neilpatel.com）
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