近日，山东东营宋先生爆料称中通快递员打电话辱骂威胁自己，晚上更是带人到酒店围堵，这件事引起了网友们的热议。
据宋先生表示：事情起因是快递员拒绝送货上门，自己在与快递员沟通中产生了争执，自己打公司电话投诉快递员，客服回应表示快递员会打电话进行道歉，但没想到快递员电话打来，并没有道歉，而是接着骂自己。期间不停询问自己的房间号，到了晚上，对方还带着另一个快递员上门堵自己，当面摔坏快递。
仅凭宋先生的一番话，我们并不清楚双方是谁先开始出言辱骂的。但快递员在通话中的确有辱骂，威胁的言论，晚上更是带着另外一位同事上门，当着宋先生的面把快递摔坏，在酒店保安的介入下他们才离开。
快递员是否应该送货上门呢？这是一个一直存在的争议性话题。从个人来看，肯定是希望快递员可以送货上门，这样做可以节省自己的时间，提高便利性，选择购物流程更加满意。而从快递员角度看，送货上门降低了工作效率，影响自身的收入。
对于这个问题的解决，关键还是在于平台。现在有很多送货上门的，也有很多不愿意送货上门的，对此应该有个明确的规范 ，比如设置专门的配送上门人员，这一点肯定会提高公司的运营成本，但相对来说可以为公司带来更好的口碑。
对于这件事，中通快递客服工作人员表示：“这位员工确实不是我们中通内部的员工，业务员找了个临时工，但是我们肯定有连带责任，所以说我们给你致歉，我们也告知这个业务员，这个人不用了”。终究是临时工扛下了所有，业务员随便找个人都可以来送快递，也是够厉害的。不清楚中通快递行业是否和外卖一样，所有的人全都是外包，正式员工也就那么几个，出了事都是外包人员做的，和公司没有太大关系。
事情已经发生，如何去降低投诉率，提高服务质量，这是中通快递需要深思的问题。
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